Dagens säljare måste kunna det här!

Att bra säljare har den genuina viljan att hjälpa till på det sättet som du beskriver — det måste ju också företaget ha. Och har man inte det digitalt, på hemsidan, sociala medier och vad man nu gör för content, då uppfattar heller inte kunden den viljan förrän det är för sent.

Hejsan hejsan och välkomna till ett nytt avsnitt av B2B-spaningen tillsammans med Magnus och mig Ira. Idag ska vi kika lite på en rapport som har kommit till mig i diversa olika flöden, nämligen The Future State of Sales Skills som är Mercuri Internationals rapport. Det är en gedigen rapport så vi kommer inte att gå igenom precis alla delar, utan vi har valt att plocka ut några av de sakerna som vi tycker är mest intressanta. Den här rapporten visar olika trender och kompetenser som kommer att forma framtidens försäljning. Den tittar även på hur säljare idag faktiskt levererar, skulle man väl kunna säga. Jag vet Magnus att du har valt en väldigt viktig punkt i den här rapporten som ligger dig oerhört varmt om hjärtat — vilken är det?

Ja, nej men jag såg ju ganska direkt att väldigt mycket av den här rapporten faller tillbaka på det som handlar om förtroende, bygga förtroende, trust building. Det jag fastnat för var egentligen tre saker, skulle jag säga. King Trust. Det första är det här uppvaknandet, eller bekräftelsen skulle man väl kunna säga, att förtroendet för B2B-företag och för säljare generellt är så lågt idag. Det är lägre än vad det varit på 40–50 år, och det har verkligen bara sjunkit lägre och lägre med åren. I den här digitala eran vi lever i och verkar i är det ännu mer kritiskt med förtroendet. I och med att man inte möter säljare förrän lite senare i sin köpresa har man ännu lägre förtroende för företagen, om man inte som företag faktiskt satsar på och bygger upp det här förtroendet innan man tar kontakt med en säljare. Det tyckte jag var jätteintressant.

Det fanns fler aspekter i den här rapporten som faller in på det, om man säger så. Till exempel: hur bygger du förtroende digitalt innan du ens träffar en kund? Hur satsar du som ledningsgrupp på att ditt säljteam ska utbildas i att bygga förtroende? Själva träningsgrejen är också väldigt viktig — att man inte bara tränar på typ förhandlingsteknik och sådana saker, utan faktiskt hur bygger du förtroende i en digital värld? Jätteviktig aspekt. Det tredje jag tänkte på är just det här med att sälja med empati och att verkligen ha den mänskliga touchen på säljandet. Rapporten understryker att det blir ännu viktigare just med den biten, de här mjuka värdena. Kanske har det att göra med det hårda klimatet vi lever i, att man faktiskt vill bli sedd och hörd och att säljarna ska förstå ens egna utmaningar. Där fastnar jag någonstans i allt det där.

Ja, men härligt. Vad tror du är orsakerna till att man inte litar på säljare? Jag förstår att det inte är någonting som har hänt nu, men vad tror du har byggt upp den där icke-trusten till en roll som säljare?

Ja, det är en bra fråga. Jag har läst en hel del sådana här trust-rapporter tidigare och jag tror väldigt mycket har med dåliga erfarenheter att göra. Ta bara ett sånt här exempel — och nu säger jag inte att alla säljare är sådana, det vill jag verkligen understryka — men bara det här med att man blir uppringd av ett gäng olika säljare dagligen som vill ta upp ens tid och sälja någonting man inte alls är intresserad av, alltså kall försäljning eller cold outreach. Det gör att man tröttnar på hela den kategorin, alltså yrkeskategorin. Sedan förstår ju både du och jag och andra att alla inte är sådana, men det smittar ändå av sig på fenomenet, om man säger så.

Det andra är att man kanske som företag har gått på lite nitar. Att man faktiskt har köpt en och annan tjänst eller produkt och sen inte fått det man blivit lovad, eller det man trott att man har köpt. Det blir ännu viktigare tror jag i den digitala världen, där man kanske har gjort en större del av sin research på egen hand — och det är inte helt enkelt att göra det. Du kanske inte får den hjälpen du hade behövt av en säljare, just för att du inte vill ha den hjälpen. Men då får du försöka sköta dig själv, vilket gör att du blir besviken någonstans längre fram, och då lägger du ändå det ansvaret på säljaren fast du har gjort research själv.

Sen är det här bara att gå tillbaka till bilförsäljartänket. Jag tror till och med att de bitarna spiller av — att det är en bild av krängiga personer och så där. Jag är själv ingen förespråkare för den typen av försäljning, och jag ser faktiskt att många företag fortfarande är där: vill verkligen bara tänka på sälj och outreach, pressa in folk i möten. Även när man kollar på säljtekniker, hur du får kunden att vilja det de egentligen inte vill — det är nästan manipulerande, och det drar åt fel håll, även om det såklart behövs en viss balans i det där. Det var bara mina spontana tankar. Vad tror du själv?

Nej men det är klart att dåliga erfarenheter gör att man gärna stämplar en hel yrkeskår baserat på ett antal dåliga erfarenheter — och kanske med all rätt, vad vet jag? Jag är ju själv en sån här som är lite för nyfiken för att inte svara om det är ett okänt nummer som ringer. Jag hade senast igår ett sådant samtal där någon försökte sälja direkt till mig. Jag sa att nej, det är inte aktuellt, och då började personen tjafsa med mig, så till slut la jag bara på: tack för mig. Det ger en dålig smak i munnen av att man störs på tid man inte vill ge.

Jag tänker också att i och med att vi har internet och möjligheten att göra så mycket mer arbete på egen hand, och vi vill vara otroligt pålästa — det hänger med säkerhet ihop med det du säger om att man har gått på några nitar och det vill man inte göra en gång till, även om det kanske är någonting helt annat man ska köpa den här gången. Så man vill verkligen vara påläst.

Det jag tänker är att vi behöver hjälpas åt, allihopa, att förändra den här synen på säljare och också förändra beteendet där det fortfarande finns de säljare som bara ringer för att få till ett möte. Det tror jag att vi kan göra genom att vi faktiskt tar det där samtalet när det kommer och är supertydliga och bara säger nej, och ber att bli bortplockade från de här ringlistorna. Är vi ihärdiga med det, så kommer underlaget småningom att försvinna. Vi har faktiskt lagar och regler som understödjer oss i att inte vilja få de samtalen. Då kommer vi sakta men säkert — det tar säkert tio plus år det också — att kunna förändra hur det här går till.

Ett av de stora uppdragen som jag ser att jag har är att förändra bilden av vad en säljare faktiskt är. I min värld är en säljare någon som ska hjälpa dig att lösa ett problem. Kan jag som säljare inte lösa ditt problem, då får jag backa — punkt slut. Jag kan inte lösa alla problem, utan jag har ett visst sätt i mina produkter och tjänster som kan lösa de problemen som du har. Men det här är ett arbete som kräver båda sidorna, både oss säljare och köparna, att bli supertydliga.

Ja, men verkligen. Och det märker man också när man pratar med säljteam. Många brottas med att kunna bygga förtroende och inte bli — de kämpar nästan med att komma över den där tröskeln, att nu litar den här personen på mig så att jag kan börja hjälpa dem vidare. Det är en slags tröskel att komma över, att många redan har ett motstånd mot att bli kontaktad av en säljare innan man ens har börjat prata. Det innebär att det blir ännu viktigare att ett företag bygger det förtroendet, och att säljarna i det här fallet kanske inte bara har rollen som säljare utan också som experter, specialister, utbildare — som faktiskt hjälper kunden att lösa deras problem. Att man visar det på sin hemsida, i sociala medier, och verkligen når målgruppen med den typen av hjälpande och utbildande innehåll. Istället för att försöka pressa in möten direkt i den fasen, för då sjunker förtroendet direkt.

Gör man tvärtom och vänder på det istället — okej, får vi in det här mötet och de tror på oss och lyssnar på oss, vad skulle vi sagt då? Det är det innehållet som ska ut på nätet, för då får du förtroendet innan, och därför får du till mötet. Man vänder lite grann på själva ekvationen, och det är inte så jättekonstigt. Tänk så här: du träffar en ny person, en ny säljare, ni pratar lite och någonstans in i det här samtalet får du förtroende för den personen. Exakt det fenomenet, den processen — den vill vi tidiga-göra digitalt.

Absolut. Grejen är den att jag jobbar ju själv som säljare, det är bara det jag gör. Jag har testat, eller håller på och testar, flera olika saker. Jag kan till och med se att ringa ut helt kallt är ingenting jag gör. Men att ringa ut och prata med någon som jag tror skulle kunna vara behjälpt av den lösning jag erbjuder, det gör jag definitivt. Det jag ser är att där jag redan har en relation, kanske från något tidigare sammanhang där det ändå finns något typ av förtroende redan — det är ju där man enklast kommer in. Och där märker jag också att man får ett ärligt svar: "Det här ligger inte på agendan hos oss just nu, vi kan höras sen" eller "prata med den här personen." Då kommer man vidare på ett helt annat sätt. Det är värdefullt även för mig som säljare att inte jaga och jaga och jaga för att få till ett möte, utan att man får ett transparent, ärligt svar.

Det jag också ser är att när man gör en typ av cold outreach via olika sociala kanaler eller andra kanaler, alltså inte genom att ringa, även om materialet vi använder och det vi delar med oss av verkligen inte är en produktpresentation — det är ändå svårt att komma igenom till helt nya personer.

Nu brygger jag snyggt över till det som jag tar ut som superintressant ur de topp tio key takeaways i den här rapporten, nämligen: Strategic Account Development is Crucial. 20 år i IT-branschen, strategic account management och strategic account development, att göra kontoplaner och hej och hå — man är nästan trött på det fortfarande. Men det jag vill prata om specifikt här är att 78 % säger att det här är superviktigt och att man behöver utveckla och jobba på det långsiktiga tänket. Det är lite det jag skulle vilja knyta an till, inom ramen för de ämnen vi berör i vår podd, och nämligen diskutera med dig hur man kan jobba med account planning och att utveckla sin befintliga kundbas mer genom att använda sig av riktigt bra innehåll. Vad skulle du säga — hur skulle man kunna göra det?

Ja, jag tror att det är en jätteviktig möjlighet att jobba med — jag skulle säga både innehåll men också events och andra aktiviteter. Man kan kalla det marknadsaktiviteter, men det är ändå riktat till befintlig kundstock och befintliga kundrelationer. I många fall kanske det är en kund som inte är aktiv just nu, alltså inte köper någonting, utan det kanske är någon som är mer eller mindre vilande eller passiv för att det passar deras verklighet just nu. Det handlar någonstans om att vårda den relationen. Och då tänker jag: utbilda, fortsätta utbilda, hålla uppdaterade, visa att man ligger i framkant, hjälpa kunden framåt att se vad som kommer, och redan vara där i de utmaningarna de kommer mötas av härnäst.

Det ser vi ju ofta att väldigt stora företag gör — de har liksom utbildningar och webinars och innehåll som just visar det där. Det kan vara stora skiften i vissa industrier eller branscher, men det kan också vara lagar och sådant. Att man hela tiden är på tårna och bygger upp efterfrågan på de tjänsterna, det behov som kan uppstå mot befintlig kundstock, och att det snarare kallas för att expandera affären eller förlänga affären på något sätt.

Om man ska vara helt ärlig: gör du inte det mot en befintlig kundstock idag, alltså ligger i framkant och visar vad som kommer, då har du en mycket högre risk att förlora den kunden. Det är så enkelt att snappa upp en ny trend från någon annan spelare idag än vad det var tidigare. Tidigare, när internet inte fanns, behövde du i stort sett bygga en ny relation med ett annat företag eller en säljare för att få reda på de sakerna. Idag räcker det att du loggar in på LinkedIn för att se vad andra konkurrenter gör. Det gör att det är väldigt enkelt att förlora en kund idag om du inte redan vårdar relationen och håller dig lika i framkant inom det som händer i din bransch.

Absolut. Och eftersom man redan har den här kunden och den kontakten och tilliten hos dem, så får man faktiskt sändningstid hos kunden när man kommer med den här approachen. Man får till och med till ett möte om det är det man mäts på som säljare. Att göra fler affärer med en befintlig kund där man har ett förtroende och en relation är bra mycket enklare än att vinna in en ny kund — även om man i ett företag behöver göra både och, såklart. Men att jobba mer med kundvård och finnas nära, och verkligen kännas nära från kundens perspektiv, är oerhört viktigt.

Det tyckte jag var intressant i rapporten, att man faktiskt tog upp vikten av det och hur viktigt man tycker det är — 78 % tycker att det är viktigt, och det är verkligen crucial som man skriver i rapporten.

Vi ska också gå in på några trender som den här rapporten tar upp. Vi har valt vars sin, och jag tänker att vi börjar med den du har valt, om köparen och hur köparen ser ut idag. Det tycker jag brygger an ganska bra med det vi pratade om alldeles nyss, att det är så enkelt för en köpare — för oss allihopa — att hitta information. Berätta lite: vad var det som gjorde att du fastnade, och vilken trend?

Ja, den här trenden kretsar kring köparen och de kallar det för The Empowered Buyer — att köparen har någon form av egen vilja och drivkraft och möjlighet att göra research på egen hand, och att man snarare hjälper kunden att göra det jobbet än försöker motarbeta det. Det här tycker jag är jätteintressant, för när jag möter företag som jobbar med inbound marketing och tänker att de försöker få in leads och utbilda och hjälpa, tänker de ofta att de hjälper kunden att göra det här köpet. Men vad de egentligen gör är att driva in leads och i princip ändå ha någon form av utgående säljaktivitet mot de leadsen. De har fortfarande inte gjort det möjligt för de här kunderna att göra mer på egen hand, att kanske kvalificera sig själva, utbilda sig själva.

De har kanske inte innehåll på plats som jämför företaget med andra konkurrenter eller andra alternativ. De pratar inte öppet om vad som kan gå fel. De pratar inte riktigt om kostnaderna som kommer upp, utan de gömmer väldigt mycket information som är viktig i köparens beslutsarbete tills man får till ett möte. Och där är det stora felet. The Empowered Buyer handlar för mig väldigt mycket om att ge kunden en känsla av ökad kontroll över köpprocessen, så att de inte behöver vara i det där mötet som de inte vill vara i.

Inom B2B speciellt, när en köpare inte är en person utan kanske en hel grupp med människor som sitter på var sitt hemmakontor i olika delar av landet eller världen, är det ännu viktigare att alla de personerna helt på egen hand kan göra sin research i de kanaler de själva verkar i. Inte att man tänker att "vi har en leadmagnet på vår hemsida så får vi in affärerna på det hållet." När man säger det förstår man plötsligt att det måste ersättas av en genuin vilja att hjälpa kunden att fatta rätt beslut.

Det vill säga samma sak som du själv sa nyss — att du som säljare vill hjälpa en kund att fatta rätt beslut, och är vi inte en bra match så backar jag. Det är det mindsetet digitalt, men de flesta företag är inte där. De har bara ett mindset: de ska få in affärer och leads.

Absolut. Och jag tror ju att jobbar man som säljare inom B2B så har man den genuina viljan att faktiskt hjälpa sin kund — det tror jag stenhårt på. Vi måste komma ifrån produktkränget och det vi känner oss komfortabla med. Vi behöver kliva utanför vår komfortzon. Den här rapporten pratar till exempel också om vikten av att kunna diskutera och prata om hållbarhet — och jag är definitivt inte där överhuvudtaget. Men att kunna kliva utanför sin komfortzon och faktiskt på riktigt vara intresserad av och genuint kunnig i det som ens kund behöver hjälp med — dit behöver vi verkligen komma. Därför behöver vi förändra sättet vi jobbar på och producera kunskap i form av innehåll till våra befintliga och potentiellt nya kunder.

Men jag tror verkligen att viljan att hjälpa sin kund finns hos alla säljare, det vet jag.

Ja, det gör det säkert, och det är bra att du säger det. Men det är ju just det som jag tror är poängen — att bra säljare har den genuina viljan att hjälpa till på det sättet som du beskriver. Det måste ju också företaget ha. Och har man inte det digitalt, på hemsidan, sociala medier och vad man nu gör för content, då uppfattar heller inte kunden den viljan förrän det är för sent.

Tar bara ett exempel: precis innan vi börjar spela in den här podden idag pratade både du och jag om hur vi har jobbat aktivt med ChatGPT. Både du och jag satt igår på var sitt håll och jobbade med våra olika projekt med en AI, och vi vet ju att vi bara är i början av den här eran av AI. Om ett tag kommer vi sitta med motsvarande funktioner, ställa de frågorna vi annars hade ställt till en säljare, få de svaren och de rekommendationerna som en säljare hade gett, och sen fatta beslut utifrån det. Om då inte företaget är med på den banan och faktiskt digitaliserar den kunskap som säljaren sitter på, då är man borta från den leken överhuvudtaget inom ett till två år, skulle jag säga.

Det är en jättevarningssignal för företagstillväxt att inte ta digitaliseringen på allvar. Och det här som vi pratar mycket om — att marknad och sälj måste samarbeta — det blir plötsligt jätteviktigt, för utan marknadskompetens att skapa innehåll tappar vi också möjligheten att faktiskt utbilda AI om vad säljarna kan.

Ja, absolut. Och inte bara sälj och marknad. Den diskussionen borde redan vara passé — den kanske inte är det, men den borde vara det, för kundresan berör hela företaget. Kunden kommer i kontakt med hela bolaget, och där behöver alla — kundsupport, ekonomi, ledning — vara med i den här resan. Och teknologins framfart är extremt snabb just nu, man hinner inte med helt enkelt. Det finns jättemycket intressant i den här rapporten om just teknologin i flera olika hänseenden.

Lite spännande på ämnet ändå, och att man har en köpare som väldigt gärna vill göra saker själv — det fastnade jag för i den trend som kallas för Increasing Sales Process Complexity, alltså att säljprocessen blir mer och mer komplex. Det blir ju nästan lite "no shit" eftersom köparen är så pass mycket mer fri och vill göra saker själva, och kan och har möjligheten att göra det. Man pratar här om att säljcyklerna blir längre och längre och att det är fler och fler beslutsfattare som är med och påverkar säljprocessen. Vad tänker du? Vi har i ett tidigare avsnitt pratat lite om just det här med hur många beslutsfattare som är med i en process — vad ser du för intressanta spaningar där?

Ja, men återigen tror jag att det handlar väldigt mycket om att varje person i den här köpgruppen, eller de som är med i beslutsprocessen, behöver få större möjlighet att göra sin egen research och fatta beslut baserat på det. Det innebär också att anledningen till att det tar väldigt lång tid är att det är väldigt många personer involverade och att man också tittar på ganska många olika företag samtidigt, som i sin tur har väldigt många olika sätt att ge information till kunderna.

En väldigt viktig del i det med komplexiteten är att alla de här personerna ska enas om någonting så småningom, vilket är jättesvårt om de till exempel inte är med på hela resan och inte har fått den informationen. Det handlar någonstans om att innehållet som företag gör och lägger ut digitalt kanske inte riktigt svarar på de frågorna som den här gruppen faktiskt har. Bara en sån grej som att du tror att du kan göra en upphandling på egen hand inom ett ämne som du kanske inte är speciellt insatt i — bara det är en stor grej i sig.

Ofta kommer ju företag med en färdig kravspec baserad på någonting som de egentligen inte har en aning om varför det är viktigt. Ja, men hjälp kunden att göra en kravspec — oavsett om de köper av dig eller någon annan — och gör det digitalt långt innan du får in den leaden, så kommer du att få den leaden. Ha det mindsetet att hjälpa kunden att köpa, istället för att bara svara på kundens frågor när du väl får frågan. Hjälp kunden att köpa innan du egentligen får frågan. Det tror jag är väldigt centralt i detta.

Ja, men det jag tänker på är att man pratar om att säljprocessen är längre. Men jag funderar på: kan det vara så att vi kommer in i säljprocessen utifrån ett jagande-tänk som säljare, och kunden är ju redan långt inne i sin köpprocess? Om jag kommer in och börjar från ruta noll, då är det klart att min säljprocess är jättelång. Men köparen är ju redan mycket längre fram, i och med att deras beteende är ett annat. Det är klart att vi uppfattar att säljprocesserna blir mer komplexa och längre, för att vi hela tiden sitter i baksätet. Kanske är det inte alls så att säljprocessen är längre, utan det blir bara så för att vi inte är på bollen innan köparen börjar sin köpresa. Vi kommer in i vår säljprocess när köparen egentligen redan har fattat ett beslut om sina tre potentiella leverantörer, och troligtvis också redan vem de gillar bäst.

Det var en reflektion jag hade. Sen tänker jag också — här ställer jag dig en fråga — eftersom det blir fler som fattar beslut i hela den här processen: ser du att det är nya typer av roller eller profiler som dyker upp och plötsligt nu är med och fattar beslut, direkt eller indirekt? Eller är det de samma som alltid har varit?

Det är ju väldigt olika beroende på vilket köp det handlar om. Men en trend man ser är att bilden av vad en B2B-köpare är, den är spännande att titta på — det här med ålder till exempel, och preferenser kring hur man tar del av innehåll. Att googla någonting, bara en sån sak — det kan vara någonting en viss generation inte ens gör, medan en annan generation tror att det är precis så man gör. Någon annan ringer en leverantör för att få reda på saker och skulle aldrig kunna tänka sig att göra det på något annat sätt. Det är väldigt olika beteenden, och det gör det väldigt svårt att kunna möta det här mixade kundbeteendet. Man har olika kanaler, man har olika grupper, man är med i olika nätverk.

Tänk bara på en sån sak som att när du och jag träffas — vi jobbar i ungefär samma sfär och värld och möter liknande företag, skulle jag säga — men du har din verklighet i Stockholm och är med i olika nätverk och träffar personer där. Kanske ett ämne kommer upp i något av era möten som jag absolut inte är med i. Baserat på att ni tar upp det i ett nätverksmöte får du kontakt med en person, ni tar en lunch senare, och sen tipsar den personen om en kontakt. Rätt som det är befinner du dig mitt i processen att ta reda på saker och utbilda dig inför ett köp du i framtiden ska göra.

Medans jag, som sitter i en annan konstellation i det här fallet, inte alls har åtkomst till den kontakten på det sättet. Så jag går ut på nätet och tittar, kanske till och med frågar en AI vem jag ska kontakta, och hittar en helt annan källa till information. Vi är fortfarande två vägar mot att komma till samma beslut, men de liknar inte varandra, de är inte ens besläktade, och den ena känner inte den andra. Vi använder alltså otroligt olika sätt att hämta in information på.

Det jag vill säga med det, någonstans, är att det återigen understryker hur viktigt det är att faktiskt bli den välkända och betrodda rådgivaren i branschen — så att oavsett vilket håll du än kommer ifrån, så landar det på dig. Du är den som har det svaret de letar efter.

Absolut. Jättespännande reflektion. Det hade jag faktiskt inte ens tänkt på, det här med nätverken — att beroende på var man befinner sig kan man göra sin research på helt olika sätt. Det blir verkligen komplexitet, och sen lägger man hela generationsfrågan ovanpå det, och då är det lätt att det blir väldigt stökigt. Då tänker jag att det blir extra viktigt att fundera över vem en köpare är — idealkundsprofilen, det pratas det också mycket om, men också själva personan, och att det faktiskt kan finnas flera olika och att vi behöver bemöta alla dem på sitt sätt och sitt valda språk. Det kräver många olika typer av kanaler och sätt att nå ut med sin kompetens.

Precis. Och där kommer jag också in på en väldigt intressant del. Jag vet inte hur mycket det står om det i den här rapporten, men om man tittar på rapporten utifrån ett marknadsföringsperspektiv kommer jag att tänka på det som kallas för dark social — det vill säga det som händer som vi kanske inte riktigt kan mäta.

Jag tänker till exempel på det här med en podd som den här podden, att man lyssnar på den. Du som företag kommer inte veta att någon har lyssnat på den podden förrän du pratar med den personen och de säger det. Det finns ingen statistik som säger att den här personen har klickat in här eller spenderat 35 minuter på att lyssna på Ira och Magnus. Det finns ingen koppling. Det betyder inte att det här är värdelöst — det betyder snarare att det kanske verkligen flyttar fram tänket hos en kund.

Likadant om vi eller någon annan gör ett litet videoklipp på 45 sekunder där vi tar upp exakt en fråga som en person i en sådan här köpgrupp sitter med, och den personen tar länken och klistrar in den i sin Teams-kanal så att deras kollegor får ta del av det. Då har vi utbildat deras kollegor internt på det företaget med ett 45 sekunders videoklipp. Men om säljaren som skulle medverka i det videoklippet hela tiden skjuter upp inspelningen för att marknadsteamet vill filma dem — skjuter upp det gång på gång på gång — då händer inte videon, processen händer inte, videon blir inte till, och man kan inte skicka den till kollegorna i den interna köpgruppen som är redo att ta beslut om exakt det man försöker sälja.

Se bara kopplingen här — det är jättemycket saker som ber