Avvisningsfrekvensen eller bounce rate är en av de mest missuppfattade mätvärdena i Google Analytics. Vi reder ut begreppen och visar dig de mest effektiva metoderna för att minska din webbplats avvisningsfrekvens i syfte att öka konvertering och försäljning.
Det finns ett värde i Google Analytics som besvärar de allra flesta marknadsförare – avvisningsfrekvensen eller som det kallas på engelska bounce rate. Detta värde är också ett av de mest missuppfattade och få vet egentligen vad det mäter. De flesta tror att det handlar om hur många som ”vänder i dörren”. Att besökaren inte tyckte din sida var intressant och väljer att lämna den. Men det behöver nödvändigtvis inte stämma. Avvisningsfrekevensen berättar hur många som besöker en (1) sida och inte fler. Din webbplats avvisningsfrekvens kan därför vara lite missvisande – särskilt om du har en blogg, nyhetsflöde eller liknande eftersom det då är mycket vanligt att en besökare endast besöker en sida och inte väljer att klicka runt på din webbplats.
Vad är en normal avvisningsfrekvens/bounce rate?
Många företag vi jobbar med frågar ofta vad en normal avvisningsfrekvens är. Det skiljer sig så klart på en mängd faktorer som du kan läsa mer om längre ner. De två största faktorerna är vilka besökare som kommer till din sida och vad som finns på sidan att läsa och inte minst att göra. Generellt sett brukar vi sträva efter att ha en bounce rate mellan 0-35% för en enskild sida.
Givetvis beror också den normala avvisningsfrekvensen på vilken typ av sida du har. Dina bloggsidor har vanligtvis en väldigt hög avvisningsfrekvens medans en portal som t.ex. Aftonbladet eller DN har betydligt lägre eftersom folk helt enkelt klickar sig vidare där på ett mer naturligt sätt.
Innehållswebbplatser
40-60%
Leadsgenerering
30-50%
Bloggartiklar
70-98%
E-handel
20-40%
Digitala tjänster
10-30%
Landningssidor
70-90%
Hur räknar Google Analytics ut avvisningsfrekvensen?
För att beskriva hur Google Analytics räknar ut avvisningsfrekvensen tar vi några enkla exempel hämtat ur verkligheten. Tabellen visar det mest populära innehållet på en webbplats. I kolumnen som är gulmarkerad ser du avvisningsfrekvensen eller den s.k. bounce rate.
Formeln för avvisningsfrekvensen är förhållandevis enkel.
På en enskild sida
Avvisningsfrekvens = totala antalet avvisningar på en sida / totala antalet besök på sidan.
För hela webbplatsen
Avvisningsfrekvens = totala antalet avvisningar på alla sidor på hela webbplatsen / totala antalet besök på alla sidor på webbplatsen.
Som du ser i exemplen så har inte avvisningsfrekvensen något som helst att göra med tiden en besökare spenderar på sidan. Något som många marknadsförare ofta tror. Men att ha en hög avvisningsfrekvens är såklart inte bra. Sida 8,9 och 10 drar upp snittet rejält och är därför värda att titta lite närmre på.
Så hur kan man minska avvisningsfrekvensen på sin webbplats? Vi har här samlat några av de bästa tipsen:
1. Se till att mäta bounce rate på rätt sätt
Ja, det första steget är faktiskt enklare än du tror. Det är att mäta avvisningsfrekvensen på rätt sätt genom att filtrera bort de som spenderar mycket tid på sidan trots att den aktuella sidan är den enda de besöker. Stannar de t.e.x 2 minuter eller mer på din sida kan de räknas som ”godkända” besök trots att de valt att inte ”gå vidare” till andra sidor. Genom att filtrera bort dessa besök får du en mer sanningsenlig avvisningsfrekvens.
Varför är detta viktigt?
I dagens informationsflöde är det inte ovanligt att vi besöker en bloggartikel eller nyhet och sedan lämnar sidan. Vi har helt enkelt inte tid att gräva djupare just där och då. Kanske kommer vi tillbaka senare men just det första besöket på bloggen kan mycket väl vara ett kort sådant. Problemet är bara att Google Analytics visar dessa besök som 100% bounce rate och det ser såklart inte så bra ut i statistiken. Har du flest besök på din blogg kommer därför avvisningsfrekevensen säkert vara onormalt hög på hela din webbplats vilket ofta orsakar huvudbry. Därför behöver du justera avvisningsfrekvensen. Så fort du justerat den så kommer du se en markant skillnad. Detta kan du göra genom att anpassa koden som du lägger in för Google Analytics så att endast korta besök (studsar) räknas in i statistiken men de som väljer att stanna lite längre på din sida fortfarande räknas som ”fullvärdiga” besök.
Exempelkod Google Anlaytics
Lägg till följande kod till din Google Analytics spårningskod på alla sidor på sin webbplats. Scriptet gör att besök som är längre än 2 minuter inte tas med som avvisade.
setTimeout(“ga(‘send’,’event’,’Good visit,’time on page more than 2 minutes’)”,120000);
Hela Google Analytics koden ser då ut så här:
<script> (function(i,s,o,g,r,a,m){i[‘GoogleAnalyticsObject’]=r;i[r]=i[r]||function(){ (i[r].q=i[r].q||[]).push(arguments)},i[r].l=1*new Date();a=s.createElement(o), m=s.getElementsByTagName(o)[0];a.async=1;a.src=g;m.parentNode.insertBefore(a,m) })(window,document,’script’,’//www.google-analytics.com/analytics.js’,’ga’);
ga(‘create’, ‘UA-XXXX-XX‘, ‘auto’);
ga(‘require’, ‘linkid’, ‘linkid.js’);
ga(‘require’, ‘displayfeatures’);
ga(‘send’, ‘pageview’);
setTimeout(“ga(‘send’,’event’,’Profitable Engagement’,’time on page more than X minutes‘)”,XXXXX);
</script>
- Ersätt ‘UA-XXXX-XX’ med ditt Google Analytics nummer
- Erästt X minutes med den minsta tiden (i minuter) du anser att en besökare ska spendera på sidan.
- Ersätt XXXXX men den minsta tiden (i millisekunder) du anser att en besökare ska spendera på sidan för att räknas som ett ”fullgott” besök.Känn till vilka sökord som ger dig trafik idag
Att du har mycket trafik är såklart bra – men bara om besöken är relevanta och besökarna tycker den information de hittar på din webbplats är bra. Ofta får företag stora mängder besök för sökord som inte ens har med verksamheten att göra. Står det t.ex. att ”vår lokal finns mitt emot Konsum vid Östermalmstorg” kan trafiken för ”konsum östermalmstorg” komma att skapa massor av irrelevant trafik till din webbplats utan att det var meningen.
Därför är det också viktigt att du skapar sidor som baseras på ord som dina framtida kunder använder. T.ex. när de söker efter lösningar på sina problem, lämpliga leverantörer eller exempel på saker som förenklar deras vardag.
Vill du veta vilka sökord som ger dig och dina konkurrenter mest trafik idag – kontakta oss för en kostnadsfri sökordsanalys.
2. Skapa landningssidor som motsvarar besökarens förväntning
De flesta besökare som lämnar din webbplats gör det för att den information de hittade inte var det de förväntade sig. Tänk dig in i besökarens situation. Om han eller hon söker efter något så ska din sida vara det bästa svaret på den frågan. Exakt hur det går till skiljer sig från sökord till sökord men en bra metod är att titta på de sajter som ligger högst i Googles resultat och kontrollera vilken typ av sida det är som ligger där. Är det informationsbaserad? Är det en video? Är det kanske en infographic som överskådligt svarar på det som besökaren sökt efter. Den sidan som ligger högst upp är troligtvis en sådan som användarna tycker är nyttig. Skapa en sådan fast bättre och fokusera på att få besökaren att göra något på sidan. Klicka sig vidare eller följa någon form av uppmaning till nästa steg.
3. Skapa Call-to-Actions som tar besökaren vidare
Om din landningssida inte har någon Call-to-Action (CTA) eller inte visar din CTA tillräckligt mycket kommer du ha svårt att behålla besökare på din webbplats. En CTA är en uppmaning för besökaren att göra något och vägleder besökaren att ta det steget. T.ex. att ladda ner en e-bok eller att kontakta en specialist för att få hjälp inom just det ämne sidan handlar om. Rubriker, underrubriker och texter som vägleder mot din CTA är bra sätt att förstärka din CTA. Visa gärna din CTA på flera ställen utan att försöka göra den ”spammig”. T.ex. kan en textlänk fungera bra tidigt i din bloggartikel medans man längst ner lägger in en stor bild med en knapp som du uppmanar besökaren att klicka på. Försök få besökaren att läsa vidare genom att göra rubrikerna intressanta. Läs mer om CTA i vår artikel Boosta din leadsgenerering med Call-to-Actions.
4. Se till att din Call-to-Action är relevant
Din call-to-action (CTA) kan vara avgörande för hur hög avvisningsfrekvens din sida och webbplats har. En call to action kan vara en textlänk, en bild, ett formulär, banner, knapp, video m.m. Om det är en tydlig CTA som hela sidan handlar om så bör du dessutom döpa sidan till din CTA och även ha med en beskrivning i din meta-descipriton så att den syns tydligt redan i Google när besökaren ser sidan för första gången. Chansen är då stor att andelen av de som kommer in på sidan också kom dit för att göra det som din CTA handlar om. Avvisningsfrekvensen blir därmed minimal eftersom både trafiken till sidan och sidan själv är optimerad.
5. Presentera innehåll som är lätt att ta till sig
Även om din landningssida är bra kan den vara uppdelad på ett sätt som gör att den är svår att ta till sig. Det leder lätt till att besökaren tröttnar och lämnar sidan. Man känner helt enkelt inte att man har tid att läsa igenom att ”tråkig” text.
I bästa fall favoritmarkerar de sidan för att göra ett besök senare – men vi vet alla att detta ofta glöms bort. Gör därför innehållet lite lekfullt och luftigt. Dela upp stycken i många rubriker eller punkter som är enkla att skumläsa.
6. Använd Virtual Pageviews eller Event Tracking för formulär
Förr var det vanligt att en besökare skickades vidare till en tacksida efter att hon fyllt i ett formulär. Idag är det nästan aldrig så. Istället får hon ett meddelande direkt på sidan. Detta är ju i sig en konvertering och ett nästa steg för besökaren. Men Google Analytics räknar detta ofta fortfarande som en avvisning eftersom besökaren enbart tittat på en vanlig sida på din webbplats.
Istället kan du skapa en virtuell sida i Google Analytics (t.ex. en tacksida). När besökaren fyllt i ett formulär och ser sitt tackmeddelande berättar du alltså för Google Analytics att besökaren gått vidare till nästa sida (tacksidan). Därmed försvinner detta besök som avvisat.
7. Skapa snygga landningssidor som laddar snabbt
Det finns mängder av studier som visar anledningar till att man väljer att avbryta ett besök på en sida. Bland de vanligaste skälen är att sidan inte ser inbjudande eller seriös ut eller att den har otydligt eller oläsbar text. Försök att hela tiden förbättra din webbplats utseende så att den följer användarvänlig standard.
8. Se till att ha en bra och tydlig navigation
Glöm inte bort att navigationen på in sajt är extremt viktigt för att vägleda besökaren vidare. Hur har du döpt dina länkar? Är det självklart för besökaren vad som döljer sig under de respektive sidorna? Ofta kommer besökare till din webbplats genom en länk från sociala medier eller från en sökmotor och landar därmed inte alls på din webbplats förstasida. Det gör att du som företag behöver tänka om och döpa dina avdelningar så att de är lockande oavsett från vilken sida besökaren kommer.
9. Använd en mobilanpassad – repsonsiv – layout
Det är vanligare än någonsin att besökare använder sin mobil vid ett besök. Vi har sett exempel där en mobilanpassning av en gammal hemsida minskar avvisningsfrekevensen från 80%-5% enbart genom en redesign och mobilanpassning. Likaså har vi sett att bokningar på en hotellsajt har ökat med 500%+ tack vara en mobilanpassning av bokningssidan.
10. Säkerställ besökarens syfte med besöket
Se till att du känner besökaren. Vad vill hon få ut av sitt besök? Är det information hon letar efter eller vill hon ha hjälp med något? Se till att sidan inte bara beskriver och informerar utan också skapar engagemang och interaktivitet. Varje besök har ett syfte. Ofta söker t.ex. personen ett svar på en fråga eller information om något hon är nyfiken på. Fundera på varför hon söker efter detta ämne? Vad är nästa steg? Vad kan ge henne ännu bättre svar på frågan än din sida gör? Ge därför personen anledning att klicka vidare och fördjupa sig ytterligare. Men var också säker på vad DITT syfte är med besöket och om det syftet är uppklarat utan att det kräver ytterligare besök/klick så ska du ställa in det i Google Analytics så att det inte räknas in i avvisningsfrekevensen. Ge därför alltid besökaren ett par olika anledningar att fortsätta sitt besök. T.e.x genom att tipsa om relaterade artiklar, nyttigt innehåll att ladda ner m.m.
Läs mer om olika mätvärden som verkligen betyder något i vår artikel 7 mätvärden varje VD vill se.
